Ondersteuning voor BrandweerPlanning
Met BrandweerPlanning bekijk je je rooster, geplande oefeningen en informatie over bijeenkomsten, en geef je je beschikbaarheid door. Hier vind je hulp bij koppelen en gebruiken van de app, zonder in te loggen.
Aan de slag
Je post moet BrandweerPlanning gebruiken. De beheerder van je eigen post helpt je om je apparaat te koppelen en toegang te krijgen.
Vraag een code aan
Vraag je beheerder om een QR-code of invoercode voor BrandweerPlanning.
Koppel je apparaat
Open de app en scan de QR-code. Je kunt de invoercode ook handmatig invoeren.
Wacht op goedkeuring
Je beheerder moet de koppeling van je apparaat eerst goedkeuren.
Bekijk je roosters
Na goedkeuring kun je de roosters bekijken waartoe je toegang hebt.
Hulp bij veelvoorkomende problemen
Kies hieronder wat er speelt. Vaak kun je zelf verder of kan je beheerder je helpen.
QR-code scannen lukt niet
Controleer in de instellingen van je telefoon of BrandweerPlanning toegang heeft tot de camera. Lukt scannen nog steeds niet? Gebruik dan de invoercode van je beheerder.
Koppelcode werkt niet
Controleer of je de code precies hebt overgenomen, zonder extra spaties. Werkt de code nog steeds niet? Vraag je beheerder zo nodig om een nieuwe code.
Koppeling wacht op goedkeuring
Je beheerder moet je apparaat nog goedkeuren. Neem contact op met de beheerder van je eigen post om dit te laten controleren.
Geen rooster zichtbaar
Laat je beheerder controleren of je apparaat aan de juiste persoon, post en roosters is gekoppeld.
Beschikbaarheid aanpassen
Open de betreffende bijeenkomst vanuit Home of Rooster in de app en pas daar je beschikbaarheid aan. Kom je er niet uit? Vraag je beheerder om hulp.
Nieuwe telefoon
Vraag je beheerder om je nieuwe apparaat te koppelen. Gebruik de QR-code of invoercode die je ontvangt en wacht op goedkeuring.
Apparaat ontkoppeld
Vraag opnieuw toegang aan via de beheerder van je eigen post. Die kan je helpen je apparaat opnieuw te koppelen en de koppeling goed te keuren.
App laadt niet
Controleer je internetverbinding, sluit de app helemaal af en open deze opnieuw. Controleer ook in de App Store of Google Play Store of er een update beschikbaar is. Blijft het probleem bestaan? Neem contact op voor technische hulp.
Kom je er niet uit? Bekijk bij wie je terechtkunt.
Veelgestelde vragen
Voor wie is BrandweerPlanning?
BrandweerPlanning is bedoeld voor brandweervrijwilligers en andere deelnemers van posten die BrandweerPlanning gebruiken. Je bekijkt er je rooster, geplande oefeningen en informatie over bijeenkomsten, en geeft je beschikbaarheid door.
Kan ik de app zonder aangesloten post gebruiken?
Nee, je hebt een koppeling nodig met een post die BrandweerPlanning gebruikt. Je beheerder geeft je een code en keurt de koppeling van je apparaat goed.
Hoe krijg ik een koppelcode?
Vraag de beheerder van je eigen post om een QR-code of invoercode. De technische ondersteuning kan je niet helpen met de indeling of toegang van je post; daarvoor is je beheerder het aanspreekpunt.
Waarom moet mijn beheerder mijn apparaat goedkeuren?
Zo kan je beheerder controleren of je apparaat aan de juiste persoon en post wordt gekoppeld en welke roosters je mag bekijken.
Bij wie moet ik zijn voor een onjuist rooster?
Neem contact op met de beheerder van je eigen post. Die kan je indeling, beschikbaarheid en toegang tot de juiste roosters controleren.
Bij wie meld ik een technisch probleem?
Neem contact op met Zwegers IT via de e-mail- of telefoonlink hieronder. Beschrijf wat er misgaat en vermeld je type telefoon, besturingssysteem en, indien bekend, de appversie. Deel geen toegangsgegevens.
Contact
De juiste hulp begint bij het juiste aanspreekpunt.
Rooster, beschikbaarheid en toegang
Neem contact op met de beheerder van je eigen post. Die helpt je met koppelcodes, goedkeuring van je apparaat, je indeling en toegang tot de juiste roosters.
Weet je niet wie de beheerder is? Vraag dit na binnen je post.
Technische problemen met de app
Blijft de app niet goed werken? Mail of bel Zwegers IT en vermeld dat je vraag over BrandweerPlanning gaat.
Dit helpt bij een technische melding
- Het type telefoon dat je gebruikt.
- De iOS- of Android-versie.
- De appversie, indien bekend.
- Wat je deed en welke foutmelding verscheen.
- Eventueel een screenshot zonder persoonsgegevens.
Stuur nooit wachtwoorden, QR-koppelcodes, invoercodes of andere toegangsgegevens mee.
Privacy bij je supportvraag
Lees de privacyverklaring voor BrandweerPlanning (concept).
Deel alleen informatie die nodig is om je probleem uit te leggen. Stuur geen gevoelige gegevens of persoonsgegevens van jezelf of anderen mee. Maak namen, contactgegevens, roosterinformatie en koppelcodes onleesbaar op een screenshot voordat je het meestuurt.